Mitteilungen an Kund:innen
Diese Hilfe richtet sich an Veranstalter. Haben Sie Tickets gekauft, wenden Sie sich bitte an den Veranstalter, von dem Sie diese erworben haben.
Über „Mitteilungen an Kund:innen“ schicken Sie eine E-Mail an alle, die für eine Veranstaltung bestellt haben. Das ist der Weg, um über einen geänderten Einlass, eine geänderte Anfahrt oder eine Absage zu unterrichten, nachdem die Tickets bereits verschickt sind.
Die Mitteilung zur Terminänderung entsteht auf demselben Weg. Sie wird dort im Zuge der Änderung verschickt und nennt zusätzlich den alten und den neuen Termin.
Voraussetzung
Die Mitteilung setzt die Rolle Administrator:in voraus. Die übrigen Rollen sehen den Eintrag im Menü nicht; siehe Benutzerverwaltung.
Öffnen Sie „Veranstaltungen“, klappen Sie das Menü Mehr … der Veranstaltung auf und wählen Sie Mitteilungen an alle Kund:innen.
Wer die Mitteilung bekommt
Die Mitteilung geht an jede gültige Bestellung der Veranstaltung, bei der eine E-Mail-Adresse hinterlegt ist. Maßgeblich ist die Bestellung, nicht das Ticket: Eine Bestellung über vier Tickets erhält eine E-Mail. Stornierte Bestellungen bleiben außen vor.
Ein grauer Kasten nennt vor dem Versand, an wie viele Kundinnen und Kunden die Mitteilung geht.
Gibt es Bestellungen ohne E-Mail-Adresse, nennt derselbe Kasten auch deren Zahl. Die Schaltfläche Alle anzeigen öffnet die Bestellliste in einem neuen Tab, gefiltert auf diese Veranstaltung und auf Bestellungen ohne Adresse. Diese Kundinnen und Kunden erreichen Sie nur auf anderem Weg.
Mitteilung schreiben
- Klicken Sie auf Neue Mitteilung.
- Tragen Sie den Betreff ein. Er ist ein Pflichtfeld.
- Tragen Sie die Nachricht ein. Sie ist ein Pflichtfeld. Eine Leerzeile beginnt einen neuen Absatz, ein einfacher Zeilenumbruch bleibt ein Zeilenumbruch. Eine E-Mail-Adresse im Text wird verlinkt. Weitere Auszeichnungen sind nicht vorgesehen.
- Prüfen Sie die Vorschau unterhalb des Formulars. Sie zeigt die vollständige E-Mail und ändert sich beim Tippen mit.
- Klicken Sie auf Mitteilung an … Kund:innen schicken.
- Anschließend steht die Mitteilung auf der Übersicht unter „Bereits verschickte Mitteilungen“.
Die Oberfläche weist über der Schaltfläche darauf hin: „Mit dieser Funktion dürfen nur Informationen zum Vertragsgegenstand gesendet werden und keine Werbung.“
Eine verschickte Mitteilung lässt sich nicht zurückholen und nicht ändern. Es gibt keinen Entwurf und keinen Testversand an Sie selbst; die Vorschau ist die einzige Kontrolle vor dem Versand.
Was in der E-Mail steht
Der Betreff wird zusammengesetzt: Titel und Datum der Veranstaltung, danach Ihr Betreff. Aus „Bitte beachten Sie den früheren Einlass“ wird also „Titel am 24.05.2026: Bitte beachten Sie den früheren Einlass“.
Die E-Mail ist je Empfängerin und Empfänger personalisiert und enthält in dieser Reihenfolge:
- Ihr Logo auf der eingestellten Farbe; ohne Logo steht dort der Name des Veranstalters,
- die Anrede mit dem Namen aus der Bestellung,
- den Satz „Sie erhalten diese E-Mail, da Sie Tickets für … gekauft und diese E-Mail-Adresse angegeben haben“,
- Ihren Text in einem hervorgehobenen Kasten,
- die Angaben zur Bestellung, die Angaben zur Veranstaltung und die Liste der Tickets,
- Ihre Angaben aus „Kontakt“ und „Signatur für alle E-Mails des Shops“; sind beide leer, entfällt dieser Teil.
Logo, Farbe, Kontakt und Signatur stammen aus den Einstellungen des Ticketshops und sind für alle E-Mails dieselben. Ihr Text steht zwischen den automatisch personalisierten Teilen der E-Mail und wird mit identischem Wortlaut an alle Empfängerinnen und Empfänger versendet. Daher darf Ihr Text keine individuellen Informationen für einzelne Empfängerinnen und Empfänger enthalten.
Bereits verschickte Mitteilungen
Unter dem Empfängerkasten führt die Seite jede verschickte Mitteilung auf, mit Betreff, vollständigem Text, Datum und der Person, die sie verschickt hat. Bei einer Mitteilung aus einer Terminänderung steht zusätzlich der alte und der neue Termin.
Zusätzlich hält jede betroffene Bestellung den Eintrag „Mitteilung geschickt“ in ihrem Protokoll fest; siehe Die einzelne Bestellung.
Gebühren
Der Versand von Mitteilungen wird gemäß der Vereinbarung zwischen Ihnen und Eintrittskarten.io abgerechnet. Wie viele E-Mails eine Mitteilung auslöst, steht vor dem Verschicken im grauen Kasten.
Wann es nicht geht
Ist die Veranstaltung von Eintrittskarten.io abgerechnet, lässt sich keine Mitteilung mehr verschicken. Die Schaltfläche Neue Mitteilung fehlt dann, und die Seite nennt den Grund. Bereits verschickte Mitteilungen bleiben lesbar.
Gibt es keine einzige Bestellung mit E-Mail-Adresse, fehlt die Schaltfläche ebenfalls. Der graue Kasten nennt auch hier den Grund.
Wollen Sie eine einzelne Kundin oder einen einzelnen Kunden erreichen, etwa nach dem Löschen eines Tickets, ist dies nicht der richtige Weg: Die Mitteilung geht immer an alle. Schreiben Sie stattdessen aus der Bestellung heraus über die verlinkte E-Mail-Adresse; siehe Die einzelne Bestellung.