Einzelne Bestellung
Diese Hilfe richtet sich an Veranstalter. Haben Sie Tickets gekauft, wenden Sie sich bitte an den Veranstalter, von dem Sie diese erworben haben.
Die Bestellansicht führt alles zusammen, was zu einer Bestellung gehört. Sie öffnet sich aus der Liste der Bestellungen über die Bestellnummer oder über Ansehen.
Kopfzeile
Die Überschrift nennt die Bestellnummer. Daneben stehen Bearbeiten für die Änderung der Kundendaten und Rechnung für das Rechnungsdokument. Bearbeiten entfällt bei stornierten Bestellungen und bei den Rollen ohne das Recht, Bestellungen zu ändern.
Kundendaten
| Feld | Bedeutung |
|---|---|
| Vorname, Nachname, Firma | Die Angaben aus der Bestellung. Fehlt eine, steht dort ein Strich. |
| E-Mail-Adresse | Verlinkt zum Schreiben einer Nachricht. Ohne Adresse wird zu dieser Bestellung keine E-Mail verschickt. |
| Telefonnummer | Die Angabe aus der Bestellung. |
| Verkauft von | Die Person, die die Bestellung im Backoffice angelegt hat. Steht nur bei einem Verkauf im Backoffice. |
| Bestelldatum | Zeitpunkt des Bestellabschlusses. |
| Preis | Der Gesamtbetrag der Bestellung mit allen Gebühren. |
| Mit Gutscheinen bezahlt | Je eingelöstem Gutschein der angerechnete Betrag und der Code, verlinkt auf den Gutschein. Bei mehreren Gutscheinen steht darunter die Summe. Erscheint nur, wenn ein Gutschein eingelöst wurde. |
| Veranstaltung | Titel und Beginn, verlinkt auf die Verkaufsseite der Veranstaltung. |
| Aktion durchführen | Auswahl der Statusänderungen; siehe Aktion durchführen. |
| Notiz | Der interne Vermerk; siehe Notiz. |
Zahlung
| Feld | Bedeutung |
|---|---|
| Zahlungsart | Die gewählte Zahlungsart; siehe Zahlungsarten. Beim Direktverkauf steht dort „Vorverkaufsstelle“. |
| Zahlungsgebühr | Der für diese Zahlungsart berechnete Betrag. |
| Vorverkaufsgebühr | Die Gebühr der Vorverkaufsstelle. Erscheint nur, wenn sie größer als null ist. |
| Status | Bezahlt, Nicht bezahlt oder Rückerstattet. |
| Enthalten in Lastschrift Export | Kennung und Datum des Exports, verlinkt auf ihn. Erscheint nur, wenn die Bestellung in einem Export enthalten ist; siehe Lastschrift. |
| Zahlung fällig am | Das Fälligkeitsdatum, sofern die Zahlungsart eine Frist vorsieht. Ist es erreicht und die Bestellung unbezahlt, steht dahinter Überfällig. |
| Vorige Bestellnummer | Nur bei der Umbuchung: die angerechnete frühere Bestellung, verlinkt auf die Suche danach; siehe Umbuchung. |
| Bedingungen für Umbuchung | Nur bei der Umbuchung: der Text, den Sie in den Einstellungen hinterlegt haben. |
| Rechnungsadresse | Die Anschrift für die Rechnung, sofern die Bestellung eine hat. |
| Bankdaten | Nur bei der Lastschrift: Kontoinhaber, IBAN, BIC und Name der Bank aus dem Mandat. |
Versand
| Feld | Bedeutung |
|---|---|
| Versandart | Die gewählte Versandart; siehe Versandarten. |
| Versandgebühr | Der für diese Versandart berechnete Betrag. |
| Status | Verschickt, Nicht verschickt oder Zurückgegeben. |
| Lieferadresse | Die Anschrift für den Versand, sofern die Bestellung eine hat. |
Eingelöste Rabattcodes
Wurde in der Bestellung ein Rabattcode eingelöst, folgt eine Tabelle mit Titel, Beschreibung und Code. Ohne eingelösten Code entfällt der Abschnitt.
Tickets in dieser Bestellung
| Spalte | Inhalt |
|---|---|
| ID | Die Ticketnummer, verlinkt auf die Einlasskontrolle der Veranstaltung mit vorbelegter Suche nach diesem Ticket. |
| Kategorie | Die Platzkategorie; siehe Plätze. |
| Beschreibung | Die Platzangabe und, sofern erhoben, die personalisierten Angaben; siehe Personalisierte Tickets. |
| Preis | Der Preis des einzelnen Tickets. |
| Preiskategorie | Die gewählte Preiskategorie; siehe Preise. |
Die Schaltfläche Bearbeiten am Zeilenende öffnet das einzelne Ticket. Dort stehen seine Kennung, seine Ticketnummer und die personalisierten Angaben; hier lässt sich das Ticket auch löschen.
Gutscheine in dieser Bestellung
Enthält die Bestellung gekaufte Wertgutscheine, folgt eine Tabelle mit Code und Wert. Der Code ist auf den Gutschein verlinkt. Siehe Gutscheinverkauf.
Protokoll
Am Fuß der Seite steht das Protokoll: je Eintrag das Ereignis, sein Zeitpunkt und die Person, die es ausgelöst hat. Ist noch nichts geschehen, steht dort „Noch nichts passiert.“
| Eintrag | Auslöser |
|---|---|
| Als bezahlt markiert, Als nicht bezahlt markiert, Als rückerstattet markiert | Die entsprechende Aktion in der Bestellung. |
| Als verschickt markiert, Als nicht verschickt markiert, Als zurückgegeben markiert | Die entsprechende Aktion in der Bestellung. Der letzte Eintrag gehört zur Aktion Als zurückgekommen markieren. |
| E-Mail erneut verschickt | Die Aktion E-Mail erneut senden. |
| Storniert | Das Stornieren der Bestellung. |
| Bestelldaten geändert | Eine Änderung der Kundendaten oder einer der beiden Adressen. |
| E-Mail-Adresse geändert | Eine Änderung, die ausschließlich die E-Mail-Adresse betrifft. |
| Notiz geändert | Das Speichern oder Löschen der Notiz. |
| Mitteilung geschickt | Eine Mitteilung an alle Kundinnen und Kunden der Veranstaltung. |
Nicht jede Handlung erscheint im Protokoll. Das Drucken einer Bestellung und das Löschen eines einzelnen Tickets werden nicht vermerkt.
Stornierte Bestellung
Ist die Bestellung storniert, steht oben ein roter Kasten mit dem Hinweis, dass erhaltene Zahlungen nicht automatisch zurückgebucht werden. Die Abschnitte Zahlung, Versand und Drucken entfallen ebenso wie Bearbeiten und das Stornieren. Kundendaten, Tickets, Gutscheine und Protokoll bleiben sichtbar. Siehe Stornieren und Tickets löschen.